آخر تحديث: ٢٢ يوليو ٢٠٢٦
الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام موقع كلينيست وتطبيق العميل وتطبيق الموظف وطلب خدمات التنظيف داخل نطاق التغطية.
١. القبول ونطاق التطبيق
باستخدام الموقع أو أي من التطبيقين أو تقديم طلب خدمة، يوافق المستخدم على هذه الشروط وسياسة الخصوصية. إذا كان المستخدم يمثل منشأة فيقر بأن لديه الصلاحية اللازمة لإلزامها بهذه الشروط.
٢. الحساب وتسجيل الدخول
- يلتزم المستخدم بتقديم رقم جوال وبيانات صحيحة وحديثة.
- رمز التحقق شخصي، ولا يجوز مشاركته أو تمكين الغير من استخدام الحساب.
- يجوز تعليق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة الأنظمة، مع مراعاة حقوق المستخدم النظامية.
- تطبيق الموظف مخصص للحسابات التي تنشئها أو تعتمدها كلينيست، ولا يتيح التسجيل العام كموظف.
٣. الخدمات ونطاق التغطية
تقدم كلينيست خدمات تنظيف متنقلة للأفراد والمنشآت داخل المدن والمناطق المعلنة في المنطقة الشرقية. يعتمد قبول الطلب على التغطية وتوفر الموعد وطبيعة الموقع والخدمة، ويجوز الاعتذار عن طلب يتعذر تنفيذه بأمان أو خارج النطاق.
٤. الطلب والتأكيد
- يلتزم العميل باختيار الخدمة والعنوان والموعد وتقديم وصف دقيق للحالة.
- يصبح الطلب مؤكدًا عند ظهور حالة التأكيد في التطبيق أو تواصل كلينيست بالموافقة عليه، وليس بمجرد بدء إدخال البيانات.
- قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية إذا كانت ضرورية للتسعير أو سلامة التنفيذ.
٥. الأسعار والدفع والفواتير
تظهر الأسعار بالريال السعودي وتشمل الضريبة عندما ينص ملخص الطلب على ذلك. يعتمد السعر النهائي على الخدمة والكمية والخيارات ونطاق الخدمة وأي خصم صالح. يتوفر الدفع نقدًا أو إلكترونيًا بحسب ما يظهر في التطبيق، وتُعالج المدفوعات الإلكترونية لدى «تاب». لا تعد العملية مدفوعة حتى تؤكد بوابة الدفع نجاحها.
٦. تعديل الموعد والإلغاء والاسترداد
يطلب العميل التعديل أو الإلغاء قبل الموعد بأربع وعشرين ساعة متى أمكن. قد تترتب رسوم معقولة إذا بدأ الفريق التحرك أو تعذر إشغال الموعد، على أن توضح للعميل قبل تحصيلها. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق حالة الطلب ومدة معالجة البنك أو مزود الدفع والحقوق النظامية للعميل.
٧. التزامات العميل والموقع
- توفير وصول آمن ومشروع إلى موقع التنفيذ ومصدر الخدمات المتفق عليها.
- إبعاد المقتنيات الثمينة وإبلاغ الفريق بالأسطح الحساسة أو المخاطر.
- عدم رفع محتوى غير مشروع أو ينتهك خصوصية الغير أو حقوقهم.
- معاينة النتيجة والإبلاغ عن الملاحظة بأقرب وقت ممكن.
٨. تطبيق الموظف وصور الخدمة
يستخدم الموظف بيانات العميل والعنوان والصور حصريًا لتنفيذ المهمة المسندة. لا يجوز نسخها أو مشاركتها أو استخدامها لغرض شخصي. تلتقط صور «قبل» و«بعد» بالقدر الضروري لتوثيق الخدمة وبعد الحصول على الأذونات المناسبة، وتبقى خاضعة لسياسة الخصوصية وتعليمات كلينيست.
٩. الجودة والشكاوى والمسؤولية
تبذل كلينيست عناية مهنية مناسبة في تقديم الخدمة. إذا ظهرت ملاحظة، يرجى التواصل خلال أربع وعشرين ساعة مع إرفاق ما يساعد على التحقق. لا تستبعد هذه الشروط أي ضمان أو حق لا يجوز استبعاده نظامًا، وتحدد المسؤولية وفق الضرر المباشر المثبت والأنظمة المطبقة.
١٠. الملكية الفكرية ورخصة التطبيق
العلامة والتصاميم والمحتوى والبرمجيات مملوكة لكلينيست أو مرخصة لها. يمنح المستخدم رخصة شخصية محدودة وغير قابلة للنقل لاستخدام التطبيق لغرض الحصول على الخدمة أو تنفيذ العمل المصرح به. بالنسبة للنسخة الموزعة عبر متجر آبل، تطبق كذلك اتفاقية الترخيص القياسية من آبل في حدود رخصة التطبيق.
١١. الخصوصية وحذف الحساب
تخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية. يستطيع المستخدم بدء حذف حسابه من داخل التطبيق أو عبر صفحة إدارة الخصوصية، مع إمكان الاحتفاظ بالسجلات التي يوجب النظام الاحتفاظ بها بعد تقليل ارتباطها بهوية المستخدم.
١٢. القانون والتحديثات والتواصل
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات والمحاكم المختصة داخل المملكة بما ينشأ عنها بعد محاولة التسوية الودية. قد نحدث الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية، وينشر تاريخ التحديث على الصفحة.