سياسة الخصوصية

١. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تسري هذه السياسة على موقع كلينيست وخدمات الحجز وتطبيق العميل وتطبيق الموظف. تتولى كلينيست مسؤولية تحديد أغراض معالجة البيانات ووسائلها، ويمكن التواصل معها عبر البيانات الواردة في نهاية الصفحة.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم عند تقديمه، رقم الجوال، معرّف الحساب، ورمز التحقق المؤقت المستخدم لتسجيل الدخول.
• بيانات العنوان: المدينة والحي والعنوان الوطني ووصف الموقع والإحداثيات التي يختار المستخدم إدخالها. لا يتتبع تطبيق العميل الموقع بصورة مستمرة.
• بيانات الطلب والخدمة: الخدمات والكميات والموعد والملاحظات والقسائم وحالة الطلب والمبالغ والتقييمات والشكاوى.
• بيانات الدفع: طريقة الدفع وحالته والمبلغ ومعرّف العملية لدى مزود الدفع. تُعالج بيانات البطاقة مباشرة لدى «تاب» ولا تخزن كلينيست رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
• بيانات الموظف: رقم الموظف والمهام المسندة وحالات التنفيذ والتحصيل النقدي ومناطق العمل، وذلك للحسابات المصرح لها فقط.
• الصور: صور الخدمة أو المكان التي يرفعها العميل، وصور «قبل» و«بعد» التي يلتقطها الموظف بعد منح إذن الكاميرا أو الصور.
• البيانات التقنية: عنوان الشبكة ونوع الجهاز وسجلات الجلسة والأمان والأخطاء اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

٣. كيف نحصل على البيانات

نحصل على البيانات مباشرة من المستخدم عند التسجيل أو الحجز أو التواصل، ومن الموظف عند تنفيذ المهمة، وتلقائيًا بالقدر اللازم لتشغيل الجلسة وتأمينها. لا تستخدم كلينيست بيانات من تطبيقات أخرى للإعلانات ولا تتتبع المستخدم عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى.

٤. أغراض الاستخدام

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية وإدارة الجلسة.
• تسعير الطلب وتأكيده وجدولته وإسناده وتنفيذه وإصدار الفاتورة.
• معالجة الدفع والتحصيل والاسترداد ومنع الاحتيال.
• التواصل بشأن الموعد أو الدعم أو الشكوى أو التغييرات الجوهرية.
• حماية المستخدمين والخدمة والالتزام بالمتطلبات النظامية.
• تحسين الاعتمادية وجودة التجربة باستخدام بيانات مجمعة أو محدودة.

٥. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجرها. قد نشارك القدر اللازم مع:

• فريق التنفيذ والمشرفين لخدمة الطلب.
• «سوبابيس» للاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الصور.
• «تاب» لمعالجة الدفع الإلكتروني والتحقق من نتيجته.
• مزود الرسائل النصية لإرسال رمز الدخول، وتطبيق الخرائط عند فتحه.
• الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا أو لحماية الحقوق.

قد تتم معالجة بعض البيانات لدى مقدمي خدمة خارج المملكة وفق الضمانات والمتطلبات النظامية المطبقة لحماية البيانات الشخصية.

٦. الأساس النظامي والموافقة

نعالج البيانات اللازمة لتنفيذ العقد وتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية، وحماية المصالح المشروعة والأمان. نطلب موافقة المستخدم عندما تكون مطلوبة، ومنها أذونات الكاميرا أو الصور. يمكن سحب الإذن من إعدادات الجهاز، وقد تتوقف الميزة المرتبطة به دون أن تتأثر الميزات الأخرى.

٧. مدة الاحتفاظ والحذف

نحتفظ ببيانات الحساب طوال بقائه نشطًا، وببيانات الطلبات والدفع للمدة اللازمة لتقديم الخدمة ومعالجة الشكاوى والوفاء بمتطلبات المحاسبة والضرائب ومكافحة الاحتيال. عند حذف الحساب نزيل بيانات الدخول والمعرّفات المباشرة التي لا يلزم الاحتفاظ بها، ونحذف العناوين والتقييمات المرتبطة به، وقد نحتفظ بسجلات مالية أو تشغيلية محدودة بعد فصلها عن هوية المستخدم متى كان ذلك مطلوبًا نظامًا.

٨. حقوق المستخدم

يحق للمستخدم — وفق الأنظمة المطبقة — طلب العلم ببياناته والوصول إليها والحصول على نسخة منها وتصحيحها وطلب إتلاف ما لا يلزم الاحتفاظ به وسحب الموافقة والاعتراض أو تقديم شكوى. يمكن بدء حذف الحساب من داخل التطبيق أو مراجعة صفحة إدارة الخصوصية.

الانتقال إلى حذف الحساب وإدارة الخصوصية

٩. الأمان وخصوصية الأطفال

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. الخدمة غير موجهة للأطفال ولا نجمع عمدًا بيانات طفل لا يملك الأهلية النظامية لاستخدامها؛ وعلى ولي الأمر التواصل معنا إذا اعتقد أن طفلًا زودنا ببيانات شخصية دون إذن مناسب.

١٠. ملفات الارتباط والتحديثات

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيله وأدوات قياس محدودة عند تفعيلها. سننشر أي تحديث جوهري لهذه السياسة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث، وقد نبلغ المستخدم داخل التطبيق عند الحاجة.

١١. التواصل معنا

لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل مع كلينيست في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية.